Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Ellie's Atelier vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom hanteren wij een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag waarop je bestelling is geleverd.

Ben je niet helemaal tevreden, is er iets mis met je bestelling of is een product beschadigd aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We bekijken je aanvraag graag en zoeken samen naar een passende oplossing.

30 dagen bedenktijd

Je hebt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te melden.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
in dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen;
voorzien te zijn van eventuele originele labels en accessoires;
zorgvuldig en bij voorkeur in de originele verpakking te worden teruggestuurd.

Je mag een product uiteraard bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer een product verdergaand is gebruikt en daardoor in waarde is verminderd, kunnen wij hiervoor een waardevermindering in rekening brengen voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Een retour aanmelden

Wil je een product retourneren? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via:

E-mail: Ellie@Ellies-atlier.be

Vermeld bij je aanvraag bij voorkeur:

je volledige naam;
je bestelnummer;
welk product je wilt retourneren;
de reden van retour, indien je deze wilt delen;
foto's wanneer het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

Na ontvangst van je aanvraag ontvang je verdere instructies over het retourneren van je bestelling.

Beschadigde, defecte of verkeerde producten

Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Stuur indien mogelijk duidelijke foto's van het product en de verpakking mee. Hierdoor kunnen wij je aanvraag sneller beoordelen.

Wanneer een probleem door ons of tijdens het leveringsproces is ontstaan, zoeken wij naar een passende oplossing, bijvoorbeeld vervanging van het product of terugbetaling.

Retourkosten

Wanneer je gebruikmaakt van onze vrijwillige retourmogelijkheid omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de kosten voor het terugsturen in principe voor eigen rekening, tenzij wij anders aangeven.

Wanneer je een verkeerd, beschadigd of defect product hebt ontvangen en de fout aan ons kan worden toegerekend, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd.

Wanneer de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het betreffende bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het na verwerking enkele werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op je rekening. De exacte verwerkingstijd hangt af van je bank of betaalprovider.

Terugbetaling van verzendkosten

Wanneer je een volledige bestelling retourneert binnen het toepasselijke wettelijke herroepingsrecht, worden eventuele standaard verzendkosten die je voor de oorspronkelijke levering hebt betaald terugbetaald voor zover de wet dit vereist.

Extra kosten die voortvloeien uit een door jou gekozen duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van een retour zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is of wij uitdrukkelijk anders aangeven.

Gedeeltelijke retouren

Wanneer je slechts een deel van je bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van de goedgekeurde geretourneerde producten terugbetaald.

Producten die je behoudt, worden uiteraard niet terugbetaald.

Promoties en bundelaanbiedingen

Wanneer je producten hebt gekocht als onderdeel van een bundel, kortingsactie of andere promotie, kan het retourneren van één of meerdere producten invloed hebben op de oorspronkelijke korting.

Indien nodig wordt het terug te betalen bedrag opnieuw berekend op basis van de producten die je uiteindelijk behoudt, voor zover dit duidelijk bij de betreffende aanbieding is aangegeven en wettelijk is toegestaan.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Voor bepaalde producten kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. Dit kan onder andere betrekking hebben op:

producten die speciaal volgens jouw instructies of persoonlijk voor jou zijn gemaakt;
producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat een verzegeling is verbroken;
andere producten waarvoor volgens de toepasselijke wetgeving een uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, wordt dit waar mogelijk vooraf duidelijk bij het betreffende product aangegeven.

Omruilen

Wil je liever een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op via Ellie@Ellies-atlier.be.

Afhankelijk van de situatie en beschikbaarheid kunnen wij je adviseren om het oorspronkelijke product te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Weigering van een retour

Wij kunnen een retour weigeren of een redelijke waardevermindering toepassen wanneer een product buiten de retourtermijn wordt aangemeld, beschadigd is geraakt door gebruik dat verder gaat dan nodig om het product te beoordelen, of wanneer een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.

Je wettelijke consumentenrechten blijven hierbij altijd van toepassing.

Wijzigingen in dit beleid

Ellie's Atelier kan dit Retour- en Terugbetalingsbeleid van tijd tot tijd aanpassen, bijvoorbeeld wanneer onze werkwijze of toepasselijke wetgeving verandert.

De meest actuele versie van dit beleid is altijd beschikbaar via Ellies-atlier.be.

Contact

Heb je een vraag over een retour, terugbetaling of je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

Ellie's Atelier
Website: Ellies-atlier.be
E-mail: Ellie@Ellies-atlier.be